NUEVA
YORK._ El congresista dominicano Adriano Espaillat supervisó ayer miércoles el
centro de la empresa de televisión por cable, internet y telefonía, Spectrum en
la calle 179 y avenida Broadway en el Alto Manhattan ante las quejas de docenas
de clientes por el mal servicio que prestas la compañía, altas facturaciones,
largo tiempo de espera y desatención a los envejecientes que diariamente acuden
allí.
NUEVA
YORK._ El congresista Espaillat conversa
con clientes de Spectrum sobre la calidad del servicio y el trato que se les da
en el centro de la calle 179 y avenida Broadway, Alto Manhattan ayer miércoles 3
de agosto0 2022. A la izquierda, observa Radhamés López asistente de Espaillat.
(Fotos Miguel Cruz Tejada).
El congresista, llegó a la empresa poco antes de la 1:00 de la tarde y de inmediato habló con una empleada que trabaja en el área de recepción donde los clientes se inscriben en dispositivos digitales para ser atendidos.
El
legislador le inquirió a la empleada sobre las quejas, acompañado por un
cliente que denunció que la velocidad del internet es bajada frecuentemente por
Spectrum para luego enviar correos electrónicos conminando a sus usuarios a
hacer un “up grade” (subir la velocidad) pagando 20 dólares extras al mes,
además del alto precio que ya tienen que solventar en la factura regular.
La
empleada respondió que no podía dar informaciones y que desconoce los casos de
denuncias.
Espaillat,
también habló con varios otros clientes de ambos sexos quienes coincidieron en
las quejas, excepto una, que dijo que fue atendida rápidamente.
El
congresista prometió enviar una carta a los ejecutivos de Spectrum dando cuenta
de las quejas incluyendo el que la empresa disponga de una línea separada para
los envejecientes y mujeres embarazadas.
También
dijo que en la misiva incluirá el truco de Spectrum con la velocidad del
internet.
Entre
las que figuran además las críticas por el largo tiempo de espera, la entrega
de equipos ya usados y devueltos por clientes cuando alguien va a cambiar la
caja, el modem y el enrutador que además son aparatos obsoletos, grandes y de
alto consumo de electricidad.
Parte
de lo que alarga el tiempo de atención al cliente es que la mayoría de
representas desvían el objetivo de los usuarios y se ponen as tratar de
convencerlos para venderles celulares de la empresa.
Los
usuarios dicen además que las respuestas que les dan cuando van al centro a
hacer algún reclamo son insatisfactorias o incoherentes.
Cada
mes Spectrum aumenta la factura alegando una serie de “tecnicismos” e impuestos
que lo incluye la propia compañía.
El
Gobierno federal mantiene un subsidio de hasta $50 dólares para que los
estadounidenses mantengan la navegación en banda ancha, pero Spectrum, baja la
cantidad a $30 dólares con el argumento de que es el Gobierno en Washington el
que lo decide.
Sin
embargo, nadie ha recibido una notificación oficial informando sobre la
modificación de la subvención.
De
igual modo, la máquina de pago instantáneo que mantiene el centro en su local
para agilizar el tiempo se la pasa más dañada que funcional, otra de las quejas
de los clientes.
Espaillat
fue saludado por numerosos clientes y clientas que se hicieron selfies con él
asegurándole que volverán a votar por su reelección en las primarias demócratas
de este 23 de agosto.
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